Entregas y devoluciones

Países de envío y envío.

Costos por país:

• EUROPA 1 4,99€
• EUROPA 2 6,99€
• EUROPA 3 7,99€
• EUROPA 4 19,99€
• EUROPA 5 19,99€

• Envío gratis
  • EUROPA 1 > 37€
  • EUROPA 2 > 37€
  • EUROPA 3 > 37€

EUROPA 1:

• ESPAÑA PENINSULAR
• PORTUGAL
• BALEARES

EUROPA 2:

• ALEMANIA

EUROPA 3:

• BÉLGICA
• ITALIA
• PAÍSES BAJOS
• FRANCIA
• REINO UNIDO

EUROPA 4:

• CHIPRE
• BULGARIA
• ESLOVAQUIA
• ESLOVENIA
• ESTONIA
• FINLANDIA
• GRECIA
• HUNGRÍA
• IRLANDA
• LETONIA
• LITUANIA
• MALTA
• RUMANIA
• AUSTRIA
• CHEQUIA
• DINAMARCA
• LUXEMBURGO
• POLONIA
• SUECIA
• NORUEGA
• SUIZA

EUROPA 5:

• BOSNIA Y HERZEGOVINA
• ISLANDIA
• MACEDONIA DEL NORTE
• MONTENEGRO
• SERBIA
• PAVO
• CROACIA

Tiempos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregar tu pedido lo antes posible y con entregas de 1- 4 días laborables en Península. Aun así, quedan excluidos los periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber ​​Monday en los que no se garantizan estos términos.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si estoy ausente de mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si estás ausente en el momento de la entrega, el mensajero intentará dejar un aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al conjunto de viviendas. Tras este primer intento de entrega, la delegación que distribuye en tu zona intentará contactar contigo para concertar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también estás ausente, el pedido quedará en la delegación de tu zona para que puedas recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han podido contactar contigo para concertar la entrega, puedes escribirnos a comercio electrónico @haanready.com para que podamos brindarle información de contacto o ayudarlo según sea necesario. Si después de todo este proceso el paquete vuelve a nuestro almacén (ya sea porque no estás allí, porque te has equivocado de dirección o te has mudado sin avisarnos) será responsabilidad del comprador pagar los gastos de envío de 7,50€ para reenviar el paquete. orden . Cuando reciba su número de seguimiento, esté atento al paquete.

Ten en cuenta que el pedido sólo puede estar en aduana de 10 a 14 días. Si se supera ese tiempo, el pedido será devuelto y eso supone cargos añadidos a cargo del cliente. Esos costos son los que se muestran en la tabla anterior.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Servicio actualmente no disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Podrás realizar el seguimiento de tu envío mediante el enlace que encontrarás en el correo electrónico que te enviará nuestro socio logístico “ Amphora Logistics ”.

¿Puedo recibir mi pedido en el horario que elija?

Servicio actualmente no disponible.

¿Qué pasa si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos comprobar la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez ya realizado el envío sin generar un coste de envío adicional. Si detecta algún dato incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en e-commerce@haanready.com. Esta gestión también puede incrementar el retraso en la entrega otras 24 a 48 horas. ¡No olvides revisar bien todos los campos!

Entregas internacionales

Ya sabes que trabajamos para entregar tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/72h días laborables. Aun así, quedan excluidos los periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber ​​Monday en los que no se garantizan estos términos.

Para saber cuándo se emite su pedido, esté atento a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y también recibirás un correo electrónico de la empresa de logística indicándote la fecha estimada de entrega. Los fines de semana o días festivos, los envíos se manejan el siguiente día hábil. Para cualquier duda al respecto contacta con e-commerce@haanready.com ¡te ayudaremos!

Devoluciones

¡Por supuesto que sí!

Podrás devolver los productos que desees de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos y te emitiremos un reembolso.

Los pedidos que nos sean devueltos por falta de documentación como DNI o Pasaporte (en caso de países fuera de la UE) conllevarán gastos adicionales a cargo del cliente. El precio de esos cargos depende del país (consulte la tabla de costos arriba). Este plazo va de 10 a 14 días.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido?

¡No pasa nada, la devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has cometido un error al realizarlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deberán estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos; sin abrir y con embalaje y caja originales. ¡Recordar! Si es un pack no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack en su totalidad. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivarse de la devolución.

Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo está correcto y nos pondremos en contacto contigo para confirmar que se gestiona el reembolso. En estos casos HAAN reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.
¡Escríbanos a e-commerce@haanready.com ! Envíanos los datos del pedido y una fotografía de lo que quieres devolver y te indicaremos cómo hacerlo.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡No te preocupes! Nosotros nos encargaremos de todo el proceso de forma muy sencilla y sin coste alguno para ti para que sigas queriéndonos mucho.
Contactanos en e-commerce @haanready.com con los datos de tu pedido y una fotografía de lo que has recibido para que podamos solucionarlo.